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Technical Support Specialist (Bilingual English/French) - Kingston Technology
Royaume-UniSenior Solutions Engineer - French Speaker
ASSISTANCE GARANTIE / ASSISTANCE TECHNIQUE (EN LANGUE FRANÇAISE)
Caractéristiques du poste:
Vous aurez la responsabilité de fournir l’assistance garantie/Technique et l’approbation de support envers les concessionnaires de notre réseau. Vous analyserez les différents dossiers de support Garantie /Technique. Vous effectuerez les recherches requises via nos bases de donnée interne. Vous utiliserez votre expérience personnelle et escaladerez dans les cas complexe afin de fournir à nos concessionnaires les informations nécessaires à la résolution des problèmes. Responsabilités :- Gérer les appels téléphoniques et traiter les dossiers par E-mail.
- Examiner toutes les dossiers en utilisant nos bases de données et en utilisant les procédures et protocoles.
- Escalader les dossiers ne pouvant être résolues par vous-même, les autres membres de l’équipe ou chefs d’équipes.
- Suivre toute les dossiers, jusqu’à leur résolution finale via les niveaux de service agréés.
- Fournir un service client irréprochable, professionnalisme et politesse en toutes circonstances sont requis.
- Effectuer les sauvegardes des données de nos clients dans notre base de données.
- Echange d’informations entre collègues des différents services du réseau, résolution des cas et le développement de plans d’action.
- Participer aux réunions d’équipes et autres dans le cadre de retour sur situations, affectation de tâches ou de discussion générale.
- Accomplir toute autre activité en rapport avec vos fonctions qui vous sera assignée.
- Être en mesure de parler et d’écrire couramment en Anglais et en Français.
- Connaissance et expérience souhaitées, de préférence dans le domaine automobile, si possible auprès d’une concession GM, un fabricant automobile, un revendeur automobile ou atelier mecanique.
- Expérience dans la prise en charge de réclamations de garantie serai appréciée.
- Posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles, être en mesure d’établir des relations constructives et durables, utiliser un langage approprié, faire preuve de diplomatie et de tact.
- Aptitude à répondre à des demandes d’un niveau élevé par téléphone ou par email.
- Une première expérience des produits GM est
- Une bonne maitrise de l’outil informatique - Connaissance approfondie des principaux produits du pack Office Microsoft.
- Capacité à écrire clairement et succinctement dans des contextes et styles de communication variés.
- Posséder une excellente et efficace gestion du temps.
- Être centré sur la clientèle et être dédié à répondre aux attentes et besoins des clients internes et externes.
- Avoir un permis de conduire valide.
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