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Irlande, DublinIrlande, Dublin

Convergys

Date de publication 25.07.2018

L'emploi a expiré !

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Collaborateur Service Clientèle Français F/H

Vous souhaitez rejoindre une équipe de Service Clientèle pour l'une des meilleures entreprises du monde en Technologie et en Services Internet ? Vous ferez partie d'une nouvelle équipe, dynamique et internationale, qui aime travailler ensemble pour offrir un niveau de service exceptionnel, et tout cela dans l'une des villes les plus vivantes d'Europe. Ne manquez pas cette remarquable opportunité ! Objectifs du poste : Intégrez le département dédié au tout nouvel outil d'achat en ligne proposé par notre partenaire ! Vous serez chargé·e de répondre aux appels téléphoniques, en assistant les clients dans la navigation sur le site internet, dans la prise de commande et dans le suivi des commandes en ligne. Vous gérerez également le suivi des livraisons, les remboursements et le dépannage de 1er niveau du site internet. Vous devrez écouter attentivement les besoins et les préoccupations des client·e·s en montrant de l'empathie afin de créer une relation de confiance avec lui·elle. Suivez, documentez et récupérez autant d’informations que nécessaire afin de retracer au mieux l'historique des appels sur la base de données. Maintenez et mettez à jour vos connaissances sur les produits et services proposés au·à la client·e. Ce que Convergys vous offre :
  • Salaire de base, plus prime sur la performance
  • Indemnité de déménagement jusqu'à 1 250 €, pour changer de pays pour le poste
  • 20 jours de congés payés annuels + 9 jours fériés règlementaires
  • Opportunités d'évolution de carrière
  • Site de Convergys proposant des offres et réductions sur des marques grand public, sur les vacances et restaurants de Dublin
  • Avantages Convergys, entre autres : retraite, assurance-vie, aide à l'éducation, réduction sur l'inscription à la salle de sport, mutuelle et offres de téléphonie.
  • Parking gratuit et restauration sur place
  Compétences du·de la candidat·e :
  • Français et Anglais courant à l'écrit comme à l'oral
  • Niveau baccalauréat
  • Une expérience d'au moins 6 mois en service client serait un plus
  • Sens prononcé de la relation client. Capacité d'adaptation à la situation du client. Excellente capacité d'écoute. Capacité d'empathie, d'analyse et de résolution de problème. Savoir apaiser une situation et prendre en charge la satisfaction du client.
  • Compétence en informatique et connaissance de l'outil informatique (écrans et logiciels multiples) nécessaires.
  • Grande capacité de résolution de problème. Être polyvalent·e et avoir le sens du détail.
  • Par exemple : parler, écouter et documenter un dossier simultanément, tout en gérant le rythme de l'appel et restant focalisé sur le·la client·e.
  • Respect de l'éthique de l’entreprise. Par exemple : assiduité, esprit d'équipe, volonté d'atteindre les objectifs de performance.
  • Tolérance pour le travail répétitif à un rythme soutenu dans un environnement de travail intensif.
  Informations complémentaires : Lieu : Dublin, Swords Amplitude horaire : Lundi-Dimanche, 9 h 00 – 21 h 00 (flexibilité nécessaire pour la rotation des périodes de travail sur la semaine) Contrat : Temps plein, CDI (40 heures semaine) Salaire : 25,000.00 €

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