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Conseiller Technique
- Fournir du support basique à modérément complexe aux clients Apple sur les produits Apple, systèmes, périphériques et logiciels.
- Enregistrer les appels de nos clients dans une base de données Apple et suivre les procédures d’escalation pour résoudre les problèmes ou questions.
- Maintenir des relations professionnelles et solides avec tous les clients Apple, et faire preuve d’empathie à tout moment.
- À tout moment, le conseiller fournira un service de haut niveau aux clients et, si nécessaire, escaladera les cas difficiles à un conseiller plus expérimenté.
- De se rendre disponible pour recevoir des appels pendant un minimum de 80% de leur temps sur les lignes.
- Informer au jour le jour le Team Manager de tout problème technique émergent
- Faire de chaque appel une expérience unique en donnant aux clients d’Apple un service clientèle sans précédent.
- Écouter attentivement nos clients, obtenir leur accord sur la résolution du problème et leur trouver une solution de façon à ce qu’ils soient très satisfaits de leur expérience.
- D’isoler avec les clients de manière positive et professionnelle des problèmes techniques simples ou complexes.
- Adapter votre approche au niveau technique de chaque client.
- Informer les clients des options de support existantes et des démarches mises à leur disposition pour résoudre leur problème.
- Analyser les informations de façon à trouver une solution.
- Communiquer de façon positive avec vos collègues, les clients et les différents partenaires - n’oubliez pas que vous représentez la marque Apple.
- Parler Français et Anglais couramment
- Aisance de communication
- Être organisé(e) et posséder des compétences administratives appropriées
- Être motivé(e) et faire preuve d’initiative
- Avoir une forte résistance à la pression
- Avoir de l’expérience en centre d’appel
- Avoir une compréhension de l’environnement informatique , de préférence avec les produits Apple
- Un haut niveau de connaissances en informatique
- Connaissance du principe de fonctionnement des produits
- Savoir atteindre des objectifs et travailler dans un environnement sous pression
- Avoir déjà travaillé dans un environnement similaire
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