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Customer Service Professional French and German (m/f)

As caring for customers becomes the differentiator that drives consumer engagement and spending, Sitel is advancing its position as a world leader in outsourced customer experience innovation. With over 30 years of industry-leading experience, Sitel’s 75,100 passionate and talented associates support more than 400 clients in 48 languages from 146 facilities, strategically located in 22 countries. Combining comprehensive customer care capabilities, leading omni-channel solutions and unparalleled expertise across industries, Sitel collaborates with some of the best-known global brands to consistently deliver outstanding customer experiences. Sitel is a subsidiary of Groupe Acticall. Visit sitel.com to learn more. Service time: Monday till Friday 8 a.m. to 6 p.m. Location: Zeppelinstraße 48b, 14471 Potsdam nearest station Charlottenhof We offer:

A highly attractive, local and social work environment
A permanent contract, part-time work possible
Paid and extensive on-the-job training
Monthly salary of 2100 Euro (full time)
More benefits for you from cooperations with local partners, such as BVG

Responsibilities:

Answering incoming customer inquiries of French customers, documenting calls in German
Independent processing of complex customer requests following specified processes, i.e.: Complaint take in, source information, price information, delivery status
Maintenance of information in the database in particular advanced processing of complaints
Processing of calls, e-mails and faxes for the French market
Maintaining and improving the quality standards
Documentation of problems and solutions in the database

Qualification:

Excellent command of French, both written and spoken
Good overall German communication skills (roughly B1/B2),for reports and internal communication English optional
Experience within a fast moving, customer centered environment
High sense of customer and service orientation
Excellent communication skills
Experience with MS Office/general software affinity

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