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Voxpro

Date de publication 17.09.2018

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Spécialiste Support Technique francophone

Voxpro est le plus grand fournisseur international dans le domaine de l’expérience client, d’assistance technique et de vente. Voxpro travaille en partenariat avec les organisations les plus passionnantes au monde pour aider leurs clients en leur offrant les meilleures expériences client au monde. Nous cherchons à recruter des talents pour notre équipe de support technique et support client. En tant que spécialiste, vous êtes un individu motivé et enthousiaste. Vous aimez résoudre les problèmes et êtes à la recherche d’un défi dans un environnement de travail dynamique. Vous serez membre de l’équipe de support technique aux clients avec de nombreuses possibilités d'évolution. Vous serez chargé d’aider les clients à comprendre leurs produits, d’aider les clients pendant le processus d’intégration et d’intégrer leur entreprise à la solution basée sur le Cloud et de répondre aux requêtes quotidiennes. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement de leur clientèle, ainsi que dans le maintien des niveaux de service client de haute qualité qu’ils offrent à leurs clients. Votre rôle consistera à  répondre  aux appels entrants et aux e-mails des clients conformément aux SLA des clients et aux indicateurs clés de performance de l’équipe. Vous allez dépanner rapidement et efficacement, en fournissant des réponses correspondant aux standards du service client  les plus élevées. Responsabilités :
  • Fournir un support de première ligne aux clients pour les demandes liées à l'infrastructure et aux produits.
  • Documentez chaque appel via un système de ticket client en travaillant avec des systèmes internes,
  • Contribuez à la création et à la mise à jour d'une base de connaissances sur le support, vous serez passionné par l'apprentissage et le partage des connaissances.
  • Travaillez  sur des cibles individuelles et de groupe en travaillant en équipe.
  • Fournir un excellent support technique client, vous vous efforcerez à résoudre les problèmes dès le premier appel pour chaque cas.
  • Travailler avec les clients lors de l'intégration de leur entreprise et répondre à leurs demandes techniques et non techniques quotidiennes.
Exigences :
  • Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l’oral.
  • Compétences prouvées en résolution de problèmes, dépannage logique, service client et satisfaction client.
  • Excellentes aptitudes à l'écoute, au sondage et capacité à simplifier.
  • Disponible pour travailler de manière flexible, y compris certains week-ends.
  • Des connaissances sur un ou plusieurs langages de programmation sont souhaitables mais pas indispensables.
  • Connaissance et compréhension de la technologie basée sur le Cloud.
  • Intérêt actif pour la technologie et mises à jour sur des sujets connexes.
  • Avoir la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et d'établir des priorités de manière continue.
  • Avoir un esprit d'équipe fort, passionné et motivé pour aider les utilisateurs et offrir le meilleur.
  • Avoir des capacités d'apprentissage rapide et être passionné par l'apprentissage de nouveaux concepts, technologies et processus.
  • Disposer de fortes compétences en gestion du temps et motivation pour dépasser les attentes tout en mettant l'accent sur un soutien de qualité.
  • Être axé sur l'atteinte voire le dépassement des objectifs.
  • Une expérience de travail dans le support technique est  bénéfique, mais pas indispensable.
  • Les diplômés de cours d'informatique sont souhaitables.
Avantages :
  • Salaire attractif
  • Salle de gym gratuite sur place
  • Assurance Santé basée sur l'ancienneté
  • Parking du personnel gratuit
  • Cycle to Work Scheme
  • Opportunités d'apprentissage et de développement
  • Événements sportifs et sociaux
  • Système de réduction des taxes de bus
  • Pension de base, couverture de maternité et de paternité payée
  • Médecin gratuit sur place
  • Thérapies gratuites sur place (Massage, Reiki)
  • Poules dans le jardin !
Si vous êtes intéressé(e), postulez avec un CV en anglais, svp.
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    Disponible de Jan 02, 2025

    Room for rent in 4-bedroom house, Rathfarnham, Dublin

    €800

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    90Jours

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    Chambres:4

    Salle de bains:2

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    Disponible de Aug 03, 2024

    Room for a rent in 4-bedroom house in Clondarkin, Dublin

    €850

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    90Jours

    Mon séjour

    Chambres:4

    Salle de bains:2

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    Disponible de May 30, 2027

    Neat room to rent in 7-bedroom flat in Stoneybatter, Dublin

    €815

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    Chambres:7

    Salle de bains:2

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