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Conseiller clientèle prévention des fraudes H/F pour le marché français – PayPal Irlande (déménagement inclu)

Conseiller clientèle prévention des fraudes H/F pour le marché français – PayPal Irlande (déménagement inclu)
PayPal
mercredi 2 juin
Dundalk, Irlande
21 a postulé

Nous recherchons des conseillers clientèle H/F pour rejoindre notre équipe à Dundalk. Les conseillers assistent nos clients francophones et les aident à résoudre leurs problèmes par téléphone. En tant que conseiller direct, vous serez leur point de contact principal et devrez fournir des solutions pertinentes dans les plus brefs délais, tout en gardant une attitude empathique, positive et amicale.

Il ne suffit pas de lire un script. Vous devrez résoudre les problèmes de nos clients en faisant appel à votre créativité, votre empathie et vos solutions pratiques.

Lieu du poste : Irlande, DundalkTélétravail jusqu’à la réouverture des bureaux (aide au déménagement possible). *

Votre rôle

  • Répondre aux appels téléphoniques des clients, résoudre les problèmes de restriction sur le compte PayPal de nos clients et collaborer avec d’autres services internes si nécessaire.
  • Conseiller les clients de manière proactive (particuliers ou professionnels), les informer des fonctionnalités et avantages des produits PayPal afin d’améliorer leur satisfaction et leur relation avec la société.
  • Remplir vos objectifs, notamment en terme d’efficacité et de satisfaction clientèle.
  • Fournir des commentaires pertinents sur la satisfaction générale des clients, les outils et les procedures.

Compétences et expérience souhaitées  

Compétences commerciales 

  • Forte capacité à mener des échanges avec les clients, à fournir des solutions pratiques et créatives, à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
  • Solides compétences en communication.
  • Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre les bonnes décisions commerciales selon les informations à disposition.
  • Bonne capacité à travailler et à effectuer un suivi dans l’urgence, tout en atteignant vos objectifs.

Compétences techniques 

  • Capacité à apprendre et à s’adapter à de nouvelles technologies.
  • Connaissance approfondie des systèmes externes, d’Internet et des applications logicielles (Microsoft Office : Outlook, Word et Excel).

Expérience requise 

  • Un minimum de 12 mois d’expérience dans un service avec contact direct avec la clientèle.
  • Expérience en résolution de problèmes dans un environnement dynamique.
  • Français écrit et parlé couramment.
  • Très bon niveau en anglais, vous permettant de communiquer avec les autres services internes.

Dans l’idéal 

  • Vous avez déjà travaillé dans un centre d’appels.
  • Vous avez une expérience en services financiers ou en e-commerce.

Notre offre

Vous aurez la possibilité de rejoindre une société innovante et collaborative. Vous y serez soutenu, encouragé à développer votre carrière et récompensé pour votre performance. Parmi nos avantages, nous offrons :

  • Télétravail depuis l’Irlande jusqu’à réouverture des locaux.
  • Salaire de base compétitif et prime de performance annuelle.
  • Aide au déménagement*
  • 3000$ d’actions.
  • 27 jours de congés + jours fériés.
  • Complémentaire santé.
  • Plan d’épargne retraite.
  • 4 semaines de congés sabbatiques supplémentaires tous les 5 ans.

*L’aide au déménagement est évaluée au cas par cas.

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Informations sur le poste

Site de l'entreprise: https://www.paypal.com/fr/home
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