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Customer Service Agent français
- générer des expériences XLentes;
- suivre les commentaires des clients sur l'expérience d'achat avec vidaXL ;
- suivre les commentaires que les clients ont écrit sur des plateformes publiques ;
- répondre et suivre les avis et les questions sur les produits ;
- contacter les clients qui ont participé à un sondage (NPS) ;
- interagir et résoudre les problèmes des clients sur les médias sociaux ;
- contribuer à améliorer l'organisation vidaXL, dans tous les départements ;
- identifier les opportunités d'amélioration, en analysant les commentaires des clients auxquels vous êtes confronté quotidiennement et en les signaler au sein de vidaXL (en accord avec votre chef d'équipe) ;
- faire un « client mystère » pour apprendre et trouver des améliorations ;
- contribuer aux réunions pour discuter de ces améliorations et partager la philosophie « XLence » avec d'autres départements ;
- être responsable du maintien / de la surveillance de votre propre feuille de cible, qui existe des scores principaux d'évaluation et de KPI du client ;
- être soutenu par une formation afin d'améliorer vos compétences (p. ex. gestion des plaintes).
- Vos compétences orales et écrites en français sont impeccables ;
- Vos compétences orales et écrites en anglais sont très bonnes ;
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le service clientèle ;
- Vous avez de l'expérience dans le traitement des plaintes ;
- Vous avez des compétences en informatique et MS Office ;
- Vous êtes disponible au moins 32 heures, flexible et 1-3 jours jusqu'à 19h00 ;
- Vous avez terminé une formation DPO
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